Preguntas Frecuentes
Despejando las dudas más recurrentes
(si después de leer esta página sigues teniendo alguna duda, ¡contacta conmigo!)
¿A qué países haces envíos?
Hago envíos a cualquiera de los países que figuran en el listado que hay bajo estas líneas.
Si estás interesado en hacer un pedido, pero tu país no está en la lista, envíame un mensaje para que pueda ver si existe la opción de enviártelo por otra agencia de transporte diferente a la habitual.
- Afganistán
- Alemania
- Angola
- Arabia saudita
- Argelia
- Argentina
- Armenia
- Australia
- Austria
- Azerbaiyán
- Azores
- Bahréin
- Bangladesh
- Bélgica
- Benín
- Bielorrusia
- Botswana
- Brasil
- Bulgaria
- Burkina Faso
- Burundi
- Camerún
- Canadá
- Checa Rep.
- Chile
- China
- Chipre
- Cocos Keeling Islas
- Colombia
- Congo Rep.
- Congo Rep. Dem.
- Corea del Norte
- Corea del Sur
- Costa de Marfil
- Costa rica
- Croacia
- Dinamarca
- Djibuti
- Dominicana Republica
- Egipto
- Emiratos Árabes Unidos
- Eritrea
- Eslovaquia
- Eslovenia
- España
- Estados unidos
- Estonia
- Etiopia
- Feroe Islas
- Finlandia
- Francia
- Gabón
- Georgia
- Georgia del Sur y Sandwich
- Ghana
- Gibraltar
- Grecia
- Groenlandia
- Guadalupe
- Guam
- Guernsey
- Guinea ecuatorial
- Hong Kong
- Hungría
- India
- Indonesia
- Iraq
- Irlanda
- Islandia
- Israel
- Italia
- Japón
- Jordania
- Kazajstán
- Kenia
- Kirguistán
- Lesoto
- Letonia
- Líbano
- Liberia
- Liechtenstein
- Lituania
- Luxemburgo
- Macao
- Macedonia
- Madagascar
- Madeira
- Malasia
- Malawi
- Maldivas
- Mali
- Malta
- Malvinas islas
- Man Isla de
- Marianas Islas
- Marruecos
- Marshall Islas
- México
- Montserrat
- Mozambique
- Namibia
- Níger
- Nigeria
- Niue
- Norfolk isla
- Noruega
- Nueva Zelanda
- Omán
- Países Bajos
- Pakistán
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- Pitcairn Islas
- Polonia
- Portugal
- Qatar
- Reino unido
- Ruanda
- Rumanía
- Rusia
- San marino
- Senegal
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- Sri Lanka
- Sudáfrica
- Sudan
- Suecia
- Suiza
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- Taiwán
- Tanzania
- Tayikistán
- Territorios palestinos
- Togo
- Tokelau
- Túnez
- Turquía
- Ucrania
- Uganda
- Ultramarinas de Estados Unidos Islas
- Uruguay
- Vaticano
- Vietnam
- Zambia
- Zimbabue
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Puedes comprobarlo tú mismo metiendo en el carrito los artículos que te interese comprar. Automáticamente se te mostrará por cuánto te saldría el envío.
¿Cómo se hacen los envíos?
Todos los pedidos internacionales se envían certificados, con número de seguimiento.
Para España existe la opción de envío certificado, y ordinario (sin certificar). Este último es más barato, pero en caso de pérdida no me hago responsable. No tiene por qué pasar nada, pero si quieres estar cien por cien seguro de que recibirás tu pedido, o estar protegido si no lo recibes, te aconsejo que elijas el envío certificado.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Cuando alguien me hace un pedido, por norma general, lo tengo preparado para enviar en 24/48 horas. Una vez entregado a transporte, dependiendo del país en el que residas, tardarás más o menos en recibirlo. Estos son los tiempos de entrega aproximados:
- Para España: 1-4 días hábiles, aproximadamente
- Para Europa: 4-10 días hábiles, aproximadamente.
- Para el resto de países: 5-30 días hábiles, aproximadamente.
En pedidos internacionales, se pueden producir retrasos dependiendo del trabajo que haya en las aduanas de tu país.
¿Qué métodos de pago hay disponibles?
Los pedidos pueden pagarse mediante tarjeta de crédito o débito, PayPal, o trasferencia bancaria.
Si se paga por transferencia bancaria, se ha de tener en cuenta que el pedido no se procesará hasta que haya recibido el importe en mi cuenta, y esto puede demorarse unos días.
¿Se puede pagar un pedido a plazos?
En el caso de las muñecas, si. Si te gustaría comprar alguna de las que hay a la venta, pero se te hace muy cuesta arriba pagarla de una vez, existe la opción de pagarla en dos, tres o cuatro plazos (dependiendo de cual sea el precio total de la muñeca en cuestión). Si te interesa esta opción de pago, mándame un mensaje, y te informo sin problemas
¿Aceptas devoluciones?
Solamente acepto devoluciones, en caso de que el pedido llegue en malas condiciones a destino. En los demás casos, no. Todos los artículos de esta tienda son artesanales. Y las muñecas, son obras únicas en su especie… son objetos para coleccionistas, que llevan muchísimas horas de dedicación… Lo que se ve en las fotografías, refleja la realidad. Entiendo que quien adquiera una muñeca, es porque le ha gustado de antemano, y está seguro con su compra. Ten en cuenta también que aunque pongo tiempo, paciencia y esmero en cada detalle de los artículos que creo, son trabajos realizados mano, y no pueden ser perfectos. Algo que, por otra parte, los hace únicos y especiales.
¿Qué sucede si mi pedido llega en malas condiciones, o surge cualquier problema con él?
Preparado a conciencia todos los paquetes antes de enviarlos, para que no sufran daños durante el viaje a su destino, y sería muy poco probable que surgiera un incidente por roturas. Pero si por cualquier motivo tu pedido llegara roto, por favor, envíame una fotografía detallada del desperfecto a info@isiliencustomblythedolls.com y te haré un reembolso del precio del artículo (en determinados casos, se exigirá una devolución del artículo antes de proceder a la devolución de su importe).
Dicha fotografía deberá enviarse el mismo día que recibas el pedido. Si no, consideraré que se ha roto una vez ya lo tenías en tu posesión.
Hacerte saber que es muy importante para mi, que mis clientes queden contentos con sus compras. Por lo que si surgiera cualquier tipo de problema con tu pedido, por favor, antes de sentirte engañado (puedo asegurarte de que esa nunca será mi intención), ponte en contacto conmigo. Si es una queja lógica, y coherente, no dudes de que pondré todo de mi parte para solucionar lo que sea. ¡Hablando se entiende la gente!.
¿Aceptas encargos de muñecas personalizadas?
No, actualmente no acepto encargos.
¿Tus muñecas están hechas para que un niño juegue con ellas?
Pueden jugar los niños con ellas, claro… pero son piezas de artesanía, para coleccionistas, que han de tratarse con mimo para poder conservarlas en buen estado. No han sido creadas como juguetes para niños. Por lo que si es utilizada para ese fin, se ha de tener en cuenta que su duración será más reducida. Y no me haré responsable de posibles deterioros o roturas.
¿Se pueden lavar las muñecas?
Para un buen mantenimiento de las muñecas, se aconseja no mojarlas y frotarlas. Para fijar la pintura, se ha utilizado barniz protector de calidad. Llevan varias capas de dicho producto, y están bien protegidas… Pero es preferible no hacerlo, para asegurarnos de que se mantengan intactas. ¡Mejor evitar disgustos!.
¿Cómo se han de manejar los tiradores para hacer el cambio de ojos de las muñecas?
Para hacer el cambio de ojos, y la bajada y subida de párpados en las muñecas Blythe, se aconseja sujetarlas por la cabeza y tirar de las cuerdas, por la parte más cercana a ella, en lugar de los pullrings (tiradores). Estos son algo más bien estético… Por lo que si se tira de ellos de forma inadecuada, podrían llegar a romperse. Haciéndolo de la otra manera, nos aseguramos de que se conserven en buen estado.
Ya resueltas tus dudas... ¡Anímate!
Añade una muñeca única a tu colección, o consigue algún bonito complemento artesanal para las que ya tienes
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